Kondycja konta na Empiku: wskaźniki, progi i powiadomienia

Co pokazuje kondycja konta?

Moduł kondycji konta pokazuje w jednym widoku wskaźniki, po których Empik ocenia sprzedawcę: ocenę sklepu, liczbę ocen, czas odpowiedzi na wiadomości oraz odsetek spóźnionych wysyłek, anulacji i reklamacji. Dane pochodzą z API Empiku, więc są liczone tak samo jak w panelu sprzedawcy.

Różnica polega na tym, że nie musisz ich sprawdzać sam. Ustawiasz progi, a oGrosika pilnuje ich za Ciebie i daje znać mailem albo na Slacku, w Teams czy Telegramie, gdy coś zaczyna się psuć.

Jak Empik ocenia sklep?

Empik ocenia sprzedawców po jakości obsługi zamówień, a regulamin stawia konkretne wymagania. Dwa najważniejsze to odpowiedź kupującemu w ciągu 24 godzin w dni robocze i średnia ocen co najmniej 4,3. Co grozi za ich przekroczenie, opisuje regulamin Empik Marketplace.

Szerzej o wskaźnikach jakości na Empiku i o porównaniu z Super Sprzedawcą na Allegro piszemy w kategorii jakość konta i obsługa klienta.

Co widzisz w panelu?

• Każdy wskaźnik dla kilku okresów obok siebie, żeby było widać, czy idzie w górę, czy w dół.
• Historię zmian, a nie tylko stan z dzisiaj.
• Oznaczenie wskaźników, które przekroczyły Twój próg.
• Oferty z powtarzającymi się anulacjami, czyli zwykle produkty, których stan na Empiku nie zgadza się z magazynem.

Wskaźniki są odświeżane co 3 godziny, a zamówienia co kwadrans.

Własne progi i powiadomienia

Próg to wartość, przy której chcesz dostać ostrzeżenie. Możesz ustawić go ostrzej niż wymaga Empik, żeby mieć czas na reakcję. Na przykład jeśli ocena sklepu spadnie poniżej 4,5, dostaniesz mail, choć do granicy 4,3 jeszcze trochę brakuje.

Anulacje i automatyczna akceptacja zamówień

Anulacje najczęściej biorą się z tego, że oferta jest aktywna, a towaru już nie ma. Widok ofert z powtarzającymi się anulacjami pokazuje, które produkty warto sprawdzić w pierwszej kolejności.

Druga przyczyna problemów to zamówienia, które czekają na akceptację. oGrosika może akceptować zamówienia automatycznie, gdy towar jest na stanie. Jeśli prowadzisz magazyn w BaseLinkerze, połączenie z BaseLinkerem pokaże oferty aktywne na Empiku, których nie masz już na stanie.

Czas odpowiedzi i oceny

Dwa wskaźniki da się poprawić narzędziami, które masz w tym samym panelu:

• Czas odpowiedzi skraca autoresponder dla Empiku, który odpowiada szablonem z danymi zamówienia także po godzinach.
• Niskie oceny wcześniej wyłapiesz w module powiadomienia o słabych ocenach, który daje znać o każdej ocenie 3/5 lub niższej.

Co zrobić, gdy wskaźnik przekroczy próg?

Powiadomienie mówi, który wskaźnik i o ile przekroczył próg. Przyczyny zwykle są te same, więc warto mieć gotową listę kontrolną.

Jeśli problem dotyczy jednego produktu, często szybciej jest wyłączyć ofertę na kilka dni niż psuć wskaźnik całego sklepu.

Wskaźniki w szczycie sezonu

Najwięcej wskaźników psuje się w okresach, gdy zamówień jest najwięcej: przed świętami, w czasie Black Friday i na początku roku szkolnego. Rośnie wtedy liczba wiadomości, a magazyn i kurierzy pracują na granicy możliwości.

Przed takim okresem warto zaostrzyć własne progi, żeby powiadomienie przyszło wcześniej, i sprawdzić, czy czasy wysyłki w ofertach wytrzymają większy ruch. Jak przygotować ceny na Black Friday, opisujemy we wpisie o cenach na Black Friday.

Ograniczenia

• Pokazujemy wskaźniki tak, jak podaje je API Empiku. Jeśli Empik zmieni sposób liczenia, zmieni się też to, co widzisz.
• W małym sklepie jedno spóźnione zamówienie potrafi mocno ruszyć procent. Przy kilkunastu zamówieniach w miesiącu patrz raczej na liczby niż na odsetki.
• Przyczyny reklamacji i zwrotów są w modułach zamówień i zwrotów, nie w samym wskaźniku.

Dla kogo

Moduł przydaje się każdemu, kto ma na Empiku więcej zamówień, niż da się śledzić ręcznie, albo kto obsługuje kilka kanałów sprzedaży i do panelu Empiku zagląda rzadziej. Właściciel konta dostaje maile, a obsługa klienta widzi wskaźniki bez dostępu do cen i płatności.