Super Sprzedawca na Empiku - jakie warunki trzeba spełnić i jak utrzymać status?
Program Super Sprzedawca na Empiku i Allegro. Sprawdź, jakie warunki trzeba spełnić, jak liczą się wskaźniki i jak utrzymać status przez cały rok.
Blog
Jakość konta i obsługa klienta na marketplace
Wskaźniki konta, wiadomości od kupujących, oceny i zwroty: to, po czym marketplace ocenia sklep i co wpływa na pozycję ofert obok ceny.
Cena to nie wszystko. Marketplace ocenia też, jak szybko odpowiadasz na wiadomości, czy wysyłasz na czas, ile zamówień anulujesz i jak oceniają Cię kupujący. Na Empiku regulamin wymaga odpowiedzi na wiadomość kupującego w ciągu 24 godzin w dni robocze i średniej ocen co najmniej 4,3. Na Allegro podobną rolę pełnią wskaźniki jakości sprzedaży i program Super Sprzedawca.
W tym dziale piszemy o tym, jak pilnować tych wskaźników przy większej skali: jak odpowiadać na wiadomości po godzinach, jak reagować na słabą ocenę i jak obsługiwać zwroty, żeby nie odbijały się na koncie. Jak śledzić wskaźniki Empiku na bieżąco, pokazujemy na stronie kondycja konta sprzedawcy, a automatyczne odpowiedzi na stronie autoresponder dla Empiku.
Jeśli dopiero zakładasz konto, zacznij od przewodnika Empik Marketplace dla sprzedawców.