Sprzedaż przed świętami na Empiku - jak przygotować sklep na listopad i grudzień?

Dlaczego okres świąteczny to test dla całego konta?

W grudniu zamówień jest więcej, kurierzy jeżdżą wolniej, a kupujący piszą częściej, bo chcą wiedzieć, czy prezent zdąży przed świętami. Każda z tych rzeczy odbija się na wskaźnikach, które Empik liczy z ostatnich 90 dni. Opóźniona wysyłka z 15 grudnia jest więc widoczna w Twoich statystykach jeszcze w połowie marca.

To nie tylko kwestia oceny w panelu. Wskaźniki obsługi są jednym z kryteriów BuyBoxa, który decyduje, czyja oferta jest pierwsza na karcie produktu. Sprzedawca ze słabymi wskaźnikami może nie zostać preferowany nawet z najniższą ceną. Od nich zależy też udział w programie Darmowej Dostawy dla klientów Empik Premium. Grudzień, który przyniósł dużo zamówień i zepsuł wskaźniki, potrafi więc obniżyć sprzedaż w pierwszym kwartale.

Dlatego ten plan zaczyna się od magazynu i wysyłek, a dopiero potem przechodzi do cen i do tego, jak promować ofertę.

Kiedy zaczyna się przedświąteczny szczyt na Empiku?

Zakupy świąteczne nie zaczynają się w grudniu. Część kupujących szuka pomysłu na prezent już w listopadzie, a promocje z końca miesiąca przesuwają dużą część zamówień na przełom listopada i grudnia. Tak wygląda kalendarz na 2026 rok.

Ostatni bezpieczny dzień wysyłki zależy od przewoźnika i od tego, czy wysyłasz z własnego magazynu. Ustal go na podstawie komunikatów swoich przewoźników, a nie z pamięci zeszłego roku. W tygodniu przed świętami kupujący szukają głównie produktów z dostawą na czas, więc oferta z krótkim i prawdziwym terminem ma wtedy przewagę nad tańszą, która nie zdąży. Kilka dni przed Wigilią wraca też fala zakupów na ostatnią chwilę. Wtedy szybka dostawa na tle konkurencji znaczy więcej niż kilka złotych w cenie.

Stany i asortyment: od czego zacząć?

Najczęstsza przyczyna anulacji na marketplace jest prozaiczna. Oferta jest aktywna, a towaru już nie ma. W okresie przedświątecznym, gdy sprzedajesz w kilku kanałach naraz, stan rozjeżdża się szybciej niż zwykle. Regulamin Empiku wymaga przyjęcia co najmniej 97% zamówień przekazanych do realizacji, a zamówienie, którego nie przyjmiesz w 3 dni, Empik odrzuca automatycznie. Prowizja jest przy tym naliczana już za samo złożenie zamówienia.

Przed szczytem przejdź przez trzy rzeczy.

1. Synchronizacja stanów. Jeśli prowadzisz magazyn w zewnętrznym systemie, sprawdź, jak często stan trafia na Empika i czy nie ma ofert, które sprzedają się „na zero”. W oGrosika połączenie z BaseLinkerem pokazuje oferty aktywne na Empiku bez towaru w magazynie.
2. Bestsellery z zapasem. Kilkadziesiąt produktów zwykle daje większość obrotu. Policz, ile sztuk sprzedałeś ich w zeszłym grudniu, i zamów z wyprzedzeniem. Dostawcy w grudniu też mają opóźnienia.
3. Poprawne EAN-y i karty produktów. Oferta z kodem przypisanym do innego produktu trafia na złą kartę i kończy się zwrotem albo reklamacją. To dobry moment, żeby poprawić zdjęcia i opisy produktów, które w grudniu dostaną najwięcej odsłon.

Przejrzyj też asortyment pod kątem prezentów. Produkty, które w ciągu roku sprzedają się słabo, w grudniu bywają bestsellerami, bo kupujący szukają idealnego prezentu w konkretnej kwocie, np. prezenty do 50 zł. Jeśli masz w ofercie zestawy, kalendarze adwentowe albo produkty z opakowaniem prezentowym, wystaw je na Empiku wcześniej. Kalendarze adwentowe mają sens tylko do początku grudnia, więc z nimi nie ma na co czekać.

Czas wysyłki przed świętami - lepiej dłuższy niż niedotrzymany

Regulamin dopuszcza najwyżej 10% opóźnionych wysyłek. W normalnym miesiącu to spory zapas, ale w grudniu łatwo go przekroczyć, zwłaszcza w małym sklepie, w którym kilka spóźnionych paczek to od razu kilka punktów procentowych.

Czas wysyłki jest też kryterium BuyBoxa, więc kusi, żeby deklarować jak najkrótszy. Przed świętami to ryzykowna gra. Jeśli zwykle wysyłasz w 1 dzień, a w grudniu magazyn nie wyrabia, lepiej na czas szczytu wydłużyć deklarację do 2 dni niż psuć wskaźnik terminowości na trzy miesiące. Sprawdź też, czy masz w ofercie kilka opcji dostawy. Ich liczba to kolejne kryterium BuyBoxa, a w grudniu daje kupującemu wybór, gdy jeden przewoźnik jest przeciążony. Dla części kupujących darmowy odbiór w punkcie albo w automacie liczy się bardziej niż kilka złotych różnicy w cenie.

Co zrobić z cenami przed listopadowymi promocjami?

Jeśli czytasz to na początku listopada, punkt odniesienia dla Twoich listopadowych obniżek już się kształtuje. Przy każdej ogłaszanej obniżce trzeba pokazać najniższą cenę z 30 dni przed nią, a na Empiku dochodzi automatyczne flagowanie promocji. Gdy cena spadnie poniżej Twojej najniższej ceny z 30 dni, Empik może sam oznaczyć ofertę jako promocyjną. Szczegóły i pułapki dla automatu cenowego opisaliśmy we wpisie o najniższej cenie z 30 dni na Black Friday.

Na trzy tygodnie przed promocjami zostają do zrobienia trzy rzeczy.

• Sprawdź progi cenowe. Jeśli dostawca podniósł ceny jesienią, a cena minimalna w automacie liczy się ze starego kosztu, w promocji sprzedasz ze stratą. Każda oferta, którą obniżasz, musi mieć aktualny próg.
• Wybierz produkty do promocji. Nie cały katalog. Obniżka ma sens tam, gdzie konkurencja jest blisko, a marża zostawia zapas. Przy produktach, których nikt poza Tobą nie sprzedaje, obniżka zwykle tylko oddaje zysk.
• Ustal limity dla automatu. W szczycie konkurenci zmieniają ceny częściej. Limit obniżek na dobę i limit łącznej obniżki chronią przed wojną cenową, którą łatwo przegapić w natłoku zamówień. Jak je ustawić, pokazujemy we wpisie o repricerze bez wojny cenowej.

Jak przejść przez Black Friday i Cyber Monday?

Między 27 a 30 listopada liczy się szybkość reakcji. Kilka zasad, które sprawdzają się w praktyce.

• Częściej sprawdzaj bestsellery. Reszta katalogu może być skanowana jak zwykle, ale produkty, które dają większość obrotu, warto w tych dniach sprawdzać co kilka minut.
• Patrz na anulacje codziennie. Jeśli przy jakimś produkcie anulacje się powtarzają, wyłącz ofertę do czasu wyjaśnienia stanu. Jeden produkt nie powinien psuć wskaźnika całego sklepu.
• Nie zmieniaj reguł w trakcie. Plan cen ustalony tydzień wcześniej jest lepszy niż decyzje podejmowane w sobotę wieczorem pod wpływem tego, co robi jeden konkurent.

Jak wrócić z cenami po promocjach?

Najczęściej pomijany etap to powrót cen. Konkurenci kończą promocje w różnym tempie, a oferta, która w piątek zeszła do progu, w poniedziałek nadal na nim stoi, choć nikt już nie sprzedaje taniej. Dobrze ustawiony automat podnosi cenę tuż pod następnego konkurenta, gdy jesteś najtańszy z zapasem. Jeśli zmieniasz ceny ręcznie, zaplanuj przegląd cen na 1 i 2 grudnia.

Pamiętaj też o skutku ubocznym promocji. Najniższa cena z listopada staje się punktem odniesienia na kolejne 30 dni. Jeśli planujesz osobną promocję na Mikołajki albo tydzień przed świętami, rabat policzy się od ceny z końca listopada, a nie od ceny regularnej.

Jak zwiększyć sprzedaż przed świętami poza ceną?

Cena to nie jedyna dźwignia. Na Empiku kupujący widzi przede wszystkim kartę produktu, więc największy wpływ na wzrost sprzedaży masz przez to, co na niej jest, i przez to, gdzie potencjalny klient trafi na Twoją ofertę. W listopadzie i grudniu sprzedaż świąteczna w każdej branży opiera się na tych samych trzech elementach, czyli na karcie produktu, na płatnej widoczności i na własnych kanałach.

• Karta produktu. Dobre zdjęcia, pełny opis i poprawne parametry mogą pomóc w wynikach wyszukiwania na Empiku i zmniejszają liczbę pytań. Zacznij od produktów, które w grudniu mają największy ruch.
• Reklama w Empiku. Empik ma własne narzędzie reklamowe dla sprzedawców, Empik Ads. Kampania promująca oferty ma sens tam, gdzie po prowizji, koszcie reklamy i dostawie nadal zostaje zysk. Budżet promocyjny przeznacz na Twoje bestsellery i produkty z oferty świątecznej, a nie na cały katalog. Policz to przed grudniem, a nie po pierwszej fakturze.
• Własne kanały marketingowe. Jeśli prowadzisz też własny sklep internetowy, newsletter, e-mail marketing, social media, Google Ads i remarketing kierujesz do swoich klientów i na stronę swojego sklepu. Ruch z tych kampanii zostaje u Ciebie. W okresie przedświątecznym każda reklama tekstowa i każdy landing page konkurują z tysiącami innych, więc lepiej dobrze określić grupę docelową niż szukać nowych odbiorców wszędzie naraz. Sprawdź wtedy także szybkość ładowania strony w sklepie internetowym i to, czy działania w mediach społecznościowych prowadzą do Twoich produktów, a nie tylko zbierają polubienia.

Jednej rzeczy nie wolno. Empik zabrania kontaktu marketingowego z kupującymi z empik.com. Nie dopisuj ich do mailingu, nie wysyłaj im kodów rabatowych do własnego sklepu i nie dokładaj do paczki ulotek, które kierują zakupy poza Empik. Promować możesz ofertę, a nie przenosić klientów do innego kanału. Materiał marketingowy w paczce z Empiku to prosty sposób, żeby w szczycie przedświątecznej sprzedaży dostać problem z kontem.

Jak obsłużyć więcej wiadomości w grudniu?

Regulamin wymaga odpowiedzi na pytanie kupującego o transakcję w 24 godziny w dni robocze. W grudniu wiadomości jest więcej, a większość z nich to te same trzy pytania. Kupujący chce wiedzieć, kiedy paczka dotrze, czy zdąży przed świętami i jak zrobić zwrot. To idealny materiał na szablony.

• Przygotuj odpowiedź z numerem przesyłki i przewidywanym terminem dostawy.
• Przygotuj odpowiedź na pytanie o zwrot prezentu, zgodną z tym, co realnie oferujesz.
• Ustal, kto odpisuje w weekendy i w dni wolne. Wiadomość z piątku wieczorem bez odpowiedzi do poniedziałku po południu to już problem.

Część pracy może przejąć autoresponder dla Empiku, który odpowiada szablonem z danymi zamówienia także po godzinach, a reklamacje zostawia człowiekowi. Dobra obsługa w przedświątecznej gorączce buduje relacje z klientem lepiej niż każdy rabat, bo kupujący, który dostał prezent na czas, wystawia wysoką ocenę.

Zwroty po świętach - przygotuj się już teraz

Kupujący ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, liczone od otrzymania towaru. Prezenty kupione do połowy grudnia mogą więc wracać w ostatnich dniach roku, a część sprzedawców dobrowolnie wydłuża w okresie świątecznym termin zwrotu, żeby obdarowani zdążyli po świętach. Jeśli to robisz, napisz o tym jasno w warunkach oferty i trzymaj się tego w odpowiedziach.

Wskaźnik zwrotów na Empiku nie powinien przekraczać 10% zamówień (z wyjątkiem kategorii Ubrania), więc grudniowe zwroty warto obserwować na bieżąco. Jeśli jeden produkt wraca wyjątkowo często, przyczyną jest zwykle opis albo zdjęcie, które obiecuje coś innego niż pudełko.

Lista kontrolna przed świętami Bożego Narodzenia

Boże Narodzenie wypada w tym roku w piątek, a Wigilia w czwartek, więc ostatnie wysyłki przypadną na początek tamtego tygodnia. Przed 13 listopada sprawdź siedem rzeczy.

1. Stany zsynchronizowane we wszystkich kanałach, bestsellery z zapasem na grudzień.
2. Czasy wysyłki realne na szczyt, kilka opcji dostawy, ustalony ostatni dzień wysyłki przed Wigilią.
3. Progi cenowe z aktualnych kosztów przy każdej ofercie, którą obejmie promocja.
4. Limity automatu, czyli obniżki na dobę, łączna obniżka i największa obniżka naraz.
5. Plan powrotu cen na 1 i 2 grudnia.
6. Szablony odpowiedzi na pytania o dostawę i zwroty, dyżur w weekendy.
7. Powiadomienia o wskaźnikach ustawione ostrzej niż zwykle, żeby problem zobaczyć w dniu, w którym się zaczyna.

Ostatni punkt to coś, co w oGrosika robi moduł kondycji konta sprzedawcy. Pobiera wskaźniki z Empiku co 3 godziny i daje znać mailem albo na komunikatorze, gdy któryś zbliża się do progu. Ceny w szczycie prowadzą automatyczne ceny na Empiku z limitami, które ustawiasz raz, przed listopadem. Jeśli dopiero zaczynasz sprzedawać na Empiku, zacznij od przewodnika sprzedaż na Empik Marketplace krok po kroku.

Najczęstsze pytania o sprzedaż przed świętami na Empiku

Kiedy zacząć przygotowania do świąt na Empiku?

Najlepiej na początku listopada, a z cenami jeszcze wcześniej, bo punkt odniesienia dla listopadowych obniżek to najniższa cena z 30 dni przed promocją. Stany i zamówienia u dostawców warto planować nawet od października.

Czy w grudniu można wydłużyć czas wysyłki?

Tak, czas wysyłki ustawiasz sam w ofercie. Dłuższy czas może obniżyć szansę na BuyBox, ale niedotrzymany termin psuje wskaźnik opóźnionych wysyłek na 90 dni, co szkodzi bardziej.

Czy mogę dołączyć do paczki kartkę świąteczną?

Kartka z życzeniami nie jest problemem. Problemem jest materiał zachęcający do zakupów poza empik.com, na przykład kod rabatowy do własnego sklepu. Tego regulamin zabrania.

Co sprzedaje się najlepiej przed świętami?

To zależy od branży, ale wspólny mianownik to produkty, które dobrze nadają się na prezent i mają pewną dostawę. Najlepszym źródłem jest Twoja własna sprzedaż z poprzedniego grudnia. Sprawdź, które produkty sprzedawały się wtedy najlepiej, i zadbaj o ich stan, zanim zrobi to konkurencja.

Funkcja do tego tematu: Automatyczne ceny