Fulfillment: co to jest i kiedy opłaca się sprzedawcy?

Co to jest fulfillment?

Fulfillment (ang. realizacja, spełnienie) to wszystko, co dzieje się z zamówieniem od chwili zakupu do chwili, gdy paczka trafia do klienta. W e-commerce słowem tym nazywa się zwykle usługę zewnętrznej firmy, która robi to za sklep.

Kiedy fulfillment się opłaca?

• Rośnie liczba zamówień, a pakowanie zajmuje dzień pracy kilku osób.
• Sezon zatyka własny magazyn, na przykład przed świętami.
• Sprzedajesz w kilku kanałach i chcesz jednego stanu dla sklepu, Empiku i Allegro.
• Nie masz miejsca albo nie chcesz wynajmować magazynu.

Mniej się opłaca przy bardzo małej liczbie zamówień albo przy towarze, który wymaga indywidualnej obsługi, na przykład personalizacji.

Jak policzyć koszt fulfillmentu?

Operatorzy liczą zwykle osobno magazynowanie, kompletację, opakowanie i wysyłkę. Żeby porównać to z własnym magazynem, przelicz wszystko na jedno zamówienie i wpisz wynik jako koszt wysyłki i opakowania w kalkulatorze Empik.

Ten koszt podnosi cenę minimalną oferty, ale często wychodzi taniej niż własny magazyn, gdy policzysz czas ludzi i najem. Koszty stałe umowy, na przykład minimalny miesięczny abonament, dolicz do kosztów stałych przy liczeniu progu rentowności.

Fulfillment a wskaźniki konta na marketplace

Na Empik Marketplace za dostawę zamówienia odpowiada sprzedawca, także wtedy, gdy paczkę wysyła operator. Spóźnienie operatora to spóźniona wysyłka na Twoim koncie. Dlatego przy wyborze operatora sprawdź:

• Godzinę odcięcia, do której zamówienie wyjdzie tego samego dnia, i czy pasuje do czasu wysyłki zadeklarowanego w ofertach.
• Synchronizację stanów z marketplace'em. Rozjazd stanu to najczęstsza przyczyna anulacji.
• Numery przesyłek: czy wracają do zamówienia na marketplace'ie automatycznie.
• Szczyt sezonu: jak operator radzi sobie z kilka razy większą liczbą zamówień.

Spóźnienia i anulacje widać we wskaźnikach konta. Moduł kondycja konta ostrzeże, zanim przekroczą próg.