Słownik
Omnichannel i multichannel: czym się różnią?
Sklep, który sprzedaje na własnej stronie, na Empiku i na Allegro, jest wielokanałowy. Czy jest „omnichannel”, zależy od tego, czy kanały wiedzą o sobie nawzajem: czy mają wspólny stan, wspólne zasady cen i wspólną obsługę klienta.
Definicja w jednym zdaniuMultichannel to sprzedaż w kilku kanałach, z których każdy działa osobno. Omnichannel to te same kanały połączone: jeden stan magazynu, spójne ceny i jedna historia klienta.
Czym różni się omnichannel od multichannel?
| Multichannel | Omnichannel | |
|---|---|---|
| Kanały | kilka, każdy osobno | kilka, połączonych ze sobą |
| Stan magazynu | osobno w każdym kanale albo przepisywany ręcznie | jeden, synchronizowany automatycznie |
| Ceny | ustawiane w każdym kanale niezależnie | według wspólnych zasad, z różnicami tam, gdzie mają sens |
| Klient | inny w każdym kanale | ta sama historia zamówień i obsługi |
| Typowy problem | sprzedaż towaru, którego już nie ma | koszt i złożoność integracji |
W dużych sieciach omnichannel obejmuje też sklepy stacjonarne: zakup w internecie i odbiór w salonie, zwrot w innym kanale niż zakup. Mały sklep internetowy zwykle zaczyna od połączenia stanów i zamówień.
Jak to wygląda w sklepie na marketplace?
Od multichannel do omnichannel w trzech krokach
- 1Wspólny kod produktuten sam SKU w sklepie, na Empiku i na Allegro
- 2Jeden stan magazynuintegrator, na przykład BaseLinker, odejmuje sprzedane sztuki we wszystkich kanałach
- 3Zasady cen dla każdego kanałucena z prowizją danego marketplace'u, pilnowana przez jeden system
Pierwszym krokiem jest wspólny SKU. Bez niego integrator nie wie, że oferta na Empiku i produkt w sklepie to ten sam towar. Potem stan magazynu: każda sprzedaż w jednym kanale od razu zmniejsza stan w pozostałych. Dopiero na końcu ceny.
Czy ceny mają być wszędzie takie same?
Nie muszą. Każdy marketplace pobiera inną prowizję, a kupujący porównują ceny w obrębie jednego kanału. Cena, która na własnej stronie daje dobrą marżę, na marketplace'ie może być poniżej progu. Spójność w omnichannel oznacza wspólne zasady, a nie identyczne liczby: ten sam koszt zakupu i ta sama marża minimalna, z prowizją policzoną osobno dla każdego kanału.
Jakie narzędzia łączą kanały?
- Integratory sprzedaży, na przykład BaseLinker: stany, zamówienia i oferty w wielu kanałach. Zobacz, jak oGrosika korzysta z BaseLinkera.
- Systemy magazynowe i ERP: koszt zakupu, dokumenty i stany. Lista na stronie integracje ze sklepami i ERP.
- Automat cenowy dla marketplace'u: cena w jednym kanale liczona z kosztu, prowizji i konkurencji, na przykład automatyczne ceny na Empiku.
Pytania
Czym różni się omnichannel od multichannel?
Multichannel to kilka niezależnych kanałów sprzedaży. Omnichannel to te same kanały połączone wspólnym stanem magazynu, zasadami cen i obsługą klienta.
Czy w omnichannel ceny muszą być wszędzie takie same?
Nie. Wspólne mają być zasady, a cena w każdym kanale uwzględnia jego prowizję.
Od czego zacząć łączenie kanałów?
Od wspólnego SKU we wszystkich kanałach i jednego stanu magazynu synchronizowanego przez integrator.